電話が取れない悩みをLINE予約で解決｜船橋の整体院の小さな改善

千葉県船橋市でささき整体院を営む、代表の佐々木徹さん。整骨院での勤務を経て、2018年に独立しました。

施術中に電話へ出られないことが多かった課題に対し、LINEで予約できる仕組みを導入。以前より予約が取りやすくなったと感じています。

スタッフ2名の小さな整体院が、日々の困りごとに合わせて続けている、身の丈に合った改善について聞きました。

整骨院での勤務を経て、船橋で独立

Q. 独立までの経緯と理由を教えてください。

佐々木：以前は整骨院で働いていました。前から独立したいと思っており、2018年に千葉県船橋市でささき整体院を開業しました。

施術中に電話が取れない、という悩み

Q. どんな困りごとがありましたか？

佐々木：施術中に電話へ出られないことが多かったです。予約の連絡を受けても、すぐに対応できないことが困りごとでした。

Q. その課題にどう対応しましたか？

佐々木：予約をLINEでも受け付けられるようにしました。お客様が、電話以外の方法でも予約できる形に変えました。

LINE予約を導入して変わったこと

Q. 導入してどう変わりましたか？

佐々木：以前より予約が取りやすくなったと思います。電話だけでなく、LINEからも予約してもらえるようになりました。

Q. お客様からはどんな声が届きますか？

佐々木：「楽になった」と言っていただくことがあります。

Q. 施術で大切にしていることは？

佐々木：お客様に寄り添い、話をよく聞くことです。腰痛や肩こりの施術を丁寧に行うことを大切にしています。

これから目指すこと

Q. これから事業をどうしていきたいですか？

佐々木：これからは店舗を増やしたいです。

Q. 地域にどんな価値を届けたいですか？

佐々木：地域の方の健康を守りたいです。

小さな整体院が選んだ、身の丈に合った改善

ささき整体院が見直したのは、「施術中に電話が取れない」という現場の具体的な不便でした。大がかりな仕組みを増やすのではなく、LINEから予約できる入口を用意し、スタッフ2名の規模に合う形で対応しています。改善の規模は大きくなくても、佐々木さん自身が感じていた不便と、予約する側の入口を結び直した点に意味があります。相手の話をよく聞く姿勢ともつながる改善です。

佐々木徹さん・ささき整体院の会社情報

佐々木 徹／整骨院での勤務を経て、2018年に千葉県船橋市でささき整体院を開業。現在は代表として、腰痛や肩こりの施術を行っている。